“养老顾问”呵护“大城养老”
首席记者 姚丽萍
养老顾问，上海首创。一个特大型城市，养老需求必然是多元的。去年5月，创制性的“养老顾问”在申城应运而生。当社区养老服务越来越精细化，“养老顾问”不断升级迭代，也是大势所趋。昨天，申城推进社区养老状况报告提交市十五届人大常委会第15次会议审议。精细化“养老顾问”如何呵护“大城养老”？记者就此展开调查。
调度 分时分区长者优先
老年助餐点，不稀奇。如果一个老年助餐点，既服务老人，也服务社区白领，那就不寻常了。
前天，五里桥街道老年食堂正式开张了。这个开在蒙自路、中山南路路口的老年食堂，有点特别，其中一个规则是——长者优先，食堂通过“分时分区”，保证老年人能够优先享受就餐服务，老人可以通过办卡享受一定的优惠。
中午高峰时间段，食堂一楼就餐区只对社区老年人开放，社区白领及其他就餐人员需上二楼就餐；同时，老人的就餐服务从上午10时30分开始，社区白领及其他人11时45分后，方可就餐。
此外，社区不同年龄段、不同经济条件的老年人可通过办理就餐卡享受特定的优惠，具体优惠措施包括：街道户籍低保、低收入老人，充值100元送15元；街道户籍70岁以上及社区孤老、残疾人、失独家庭，及80岁以上独居老人和纯老家庭，充值100元送10元；街道户籍60岁以上老人充值100元送5元。社区老人可向户籍所在地居委提出申请，居委审核无误后出具用餐证明，老人凭用餐证明即可在社区食堂办理优惠。重阳节等特定节假日，街道也将通过五里桥城市爱心共助会等社会组织开展爱心活动，向特定对象免费送餐或提供优惠。
这个老年食堂的开办规则，有意思，既满足了不同群体需求，特别是老人需求，也保障了公益事业可持续。原本，街道只为食堂提供免费场地，补贴是直接发给老人的，食堂要活下去持续为老人服务，就得靠自身造血，而市场化的白领就餐让这个老年食堂有了造血能力。
“我们设立这个老年食堂的逻辑是——创设一个平台，资源共享，让养老事业可持续。一来，食堂就是一个养老平台，有限的政府补贴要直接发给老人，让老人有实实在在的获得感；二来，食堂经营方一边公益服务老人得到政府扶持，一边有机会从事市场经营保障盈利发展；三来，社区白领得到就餐便利，也间接参与社区为老事业。”五里桥街道党工委书记沈永兵说，这样的“养老逻辑”同样用于“养老顾问”小程序。
4个月前，五里桥街道“养老顾问”小程序问世。这是一款特供辖区老年居民、社区工作者的线上社区养老政策、服务咨询系统，整合了各种为老服务资源，举凡政策法规、社区活动、上门服务、社区服务、机构服务、筛查评估等各类社区为老服务信息，都分门别类进入“养护清单”。
要问这个小程序有什么好处？最大优势，汇集资源，便利共享。通过一键生成“养护清单”，就可以一站式浏览社区各类养老信息资源，完成养老服务咨询、预约；社区各个养老顾问点上的社区工作者也可以通过小程序服务老人，一站受理，让老年人更便利地申请各项服务。因为“养老顾问”小程序，无论是服务老人，还是老人接受服务，都变得便捷高效。“一个好消息是，新开张的老年食堂马上也要进入养老顾问小程序了！”五里桥街道办事处副主任王小尚说。
温度 精准定位个性定制
人老了，身体弱了，自尊心常常会变得很强，需要什么，才不告诉你，不说不说，时间久了，老人好像真的忘了自己需要什么。
高龄老人，究竟需要什么样的服务？“养老管家”会通过细心观察，借用大数据分析，发现需求满足需求，提高养老品质。
瑞金二路街道，地处衡复历史风貌保护区，辖区老龄人口多、服务需求大、服务空间小。有温度的社区养老，一定是善于发现需求的。今年，瑞金二路街道结合前期数据分析，整合养老服务资源，推出“乐安家园”养老服务包，为每位纳入标准化管理的居家老人提供五项基本服务，其中一项正是“养老管家”，按照每30位老人对应一名“养老管家”的比例配备。
“要问养老顾问和养老管家有什么不一样，一言以蔽之，养老管家就是养老顾问的升级版，管家要主动发现需求，满足需求。”市人大代表、瑞金二路街道办事处副主任戚建豪说。
