“黑箱”是很多消费者在进行家庭装修时最大的感受,从报价、材料、施工到服务各个环节,似乎都有无数的黑洞,这给消费者带来深深的无力感。近日,贝壳直营家装品牌圣都整装正式宣布品牌焕新升级,推动行业进入“透明家装”时代,提出全新标语“装修选圣都,透明每一步”,同时官宣新代言人陆毅、鲍蕾夫妇。
随着消费理念的迭代和升级,多元化、个性化、便捷化的家装模式成为主流趋势,装修体验逐渐成为消费者越来越看重的消费需求,人们对美好居住的期待值逐年增加。而对于流程复杂、专业晦涩的装修行业,想要用户信任理解,真实透明是提升用户装修体验最重要的标准,就像圣都整装代言人陆毅鲍蕾,十几年如一日的坦诚相待,才能历经时间,愈加真挚。
因此,焕新之后的圣都整装将重点聚焦到“四大透明”——报价透明、材料透明、施工透明、服务透明,通过科技赋能、标准管理实现装修全流程透明,保障高品质交付,做到可追溯、可管理、可持续,为消费者提供安心服务。
贝壳研究院发布的《2022家装消费趋势调查报告》显示,超半数家装消费者遇到过“加项目”。针对这一行业痛点,圣都整装提出“清单式报价,透明可控”。交易环节中,圣都将严格为消费者做到“品牌、数量、用量一览无遗,系统精准报价、统一测算、生成报价明细”。为了将这一理念贯彻到底,圣都也提出新要求:家装企业通过系统自动计算报价单;变更需求的每一项报价需客户确认后才可变更;恶意增项将被直接免除。此外,圣都还提出“价格可比”,所有电器买贵退差、保价到家,消费者可通过小程序查看交易进展。
“正品原厂足料,透明可查”是圣都整装升级后对材料透明的新定义。为确保材料的品质与透明,圣都严格把控从源头到终端的每一环:材料不贴牌、不造假,有证书可看、主材进场有照片记录可查、到业主家的是选定的牌子和产品。这一点,得益于圣都在供应链上的深厚积累。圣都与供应链伙伴合资建厂建仓,从材料源头去除中间环节,并打通产业上下游实现全流程线上化,通过建系统、定标准和数据的互联互通全面推动供应链变革,进而保证优质材料的供给,推动整个家装家居行业更高品质的发展。
此外,在施工侧,圣都将“施工透明”解读为施工进度、质量透明可见,工地、工期、工人和工艺都做到透明可管。圣都拥有万名认证工人,以标准化管理打造透明化工地,所有工人资料随时可查看。圣都通过提供3D灯式摄像头“贝刻云视”实现全屋360度全景直播,消费者可以详细查看装修全流程,每日有施工进展描述,如发现问题可追溯查处,让消费者对施工情况“心中有数”。此外,结合AI技术,贝刻云视还可以检测出烟头,实时发出提醒,排除安全隐患。
服务承诺,是家装服务中看似无形却尤为重要的一环,是交付品质的有力监督,也是消费者安心的保障。对此,圣都对“服务透明”做出了更高的要求——将服务条款写入合同,通过真承诺、真履约、真公开,确保整装品质。为了更好地践行“服务透明”,圣都还提出,承诺覆盖全流程,包括价格、服务、产品、施工、售后等,且承诺有赔付标准和适用明细。
此前,圣都已推出“客户十怕·圣都十诺”服务体系,包含“无恶意增项”“20项质量不达标砸无赦”“2小时快速响应,48小时达成方案”“客户的评价决定员工的收入”等内容,真承诺、真履约、真公开,确保圣都的整装品质。未来,在服务透明的驱动下,“十怕十诺”将更大范围、更大力度维护消费者的权益。
此次圣都整装品牌的焕新升级,意味着其交付能力与服务品质迎来一次全面的进阶,同时也是圣都深耕家装领域20余年给出的全新探索答案。未来,不仅千千万万消费者能够获得更高品质的家装服务,服务者也将在圣都品质透明体系中锤炼更出色的交付能力,为行业“品质正循环”护航到底。
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